商洛市洛南县人社局：建章立制三步走 解决社保经办服务难题

　　（通讯员：王峰 秦博）

　　今年以来，商洛市洛南县人社局始终坚持问题导向，聚焦养老社保突出问题，扎实开展社保领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治。以“解民忧，办实事”为出发点和着力点，精准施策强化整改，积极回应群众诉求，解决急难愁盼，健全完善制度机制，增进基层群众民生福祉。

　　为了及时防范化解社保基金风险隐患，提升社保经办服务质量，人社局分管领导王峰同志亲自带领集中整治专班工作人员，通过多次走访，发现社保经办服务存在四方面问题。

　　社保经办程序不便捷问题。工伤、失业、养老保险有些业务经办时效较长，上报资料较多，不能一次性办结，不能线上受理审批的问题。

　　参保信息共享渠道不通畅问题。由于参保人员异地死亡或服刑信息不能及时反馈至户籍地，信息互通渠道不畅通，无法及时共享，导致经办机构不能及时停发待遇，多领、冒领、违规领取养老金问题无法彻底遏制，有基金流失现象。

　　社保服务效率不够高问题。偏远乡镇干部群众反映有些业务一次不能办结，需多次往返，期望缩短业务办理时限，提高服务效率，减少跑路次数。

　　企业职工退休审批宣传不到位不理解问题。企业职工退休审批关系到广大职工切身利益，退休审批应当公平、公正、简捷方便。企业职工提前退休需要资料时间跨度较长，资料较多，逐级上报，公开公示，环节多，审核时间较长，政策宣传不到位，服务对象不理解问题。

　　洛南县人社局党组根据摸排出的问题，及时召开全县社保领域集中整治推进会和社保基金联席会，要求3个经办机构积极认领问题，对症下药，建立健全制度机制7个。同时采取“三步走”措施，解决社保经办四方面难题。

　　第一步规范审批经办流程，维护群众利益。以集中整治为契机，紧盯群众反映强烈的突出问题立行立改，用制度规范社保经办服务，减少群众跑路次数，简化办事程序，规范待遇发放及流程，规范人户分离经办管理，规范违规冒领处置办法，规范长期暂停人员处置办法，规范高风险业务处置流程及方法。进一步提升社会保险经办服务水平，防范化解社保基金支付风险，强化依规、公开、透明的审批发放流程，维护人民群众利益。

　　第二步健全基金监督体系，保障基金安全。人社局充分发挥牵头作用，用制度夯实公安、审计、司法、财政、民政、税务、市场监管、检察院等各成员单位责任，加强社保联席会议成员单位间的协同配合。印发各单位职责，定期进行信息交流、线索互通、形成信息资源共享、案件协同查办、资金联合追缴等工作机制，形成强大工作合力与监督体系，充分发挥查处和防范社保欺诈骗保工作的协同联防作用，持续凝聚整治合力，加大骗取套取社保基金惩处力度，保障社保基金安全。

　　第三步全面提升工作效能，持续优化经办服务。群众利益无小事，3个经办中心从每一笔社保业务经办入手，持续优化经办服务，力争“零差评”。针对一些偏远地区参保群众办事不方便问题，用制度建立“上门办”“帮代办”等服务，切实解决社保经办“最后一米”的问题。针对养老保险关系接转、养老待遇核算发放，养老账户合并恢复、工伤失业保险参保、工伤等级认定、工伤住院费用报销、稳岗返还政策享受、异地参保缴费等关乎群众切身利益的问题，加大政策宣传力度，实行“网上办”“不见面服务”，不断优化流程、精简资料、快速受理，尽量让群众少跑路不跑路，持续推进一件事一次办，切实提升了人民群众满意度和幸福感。