标准先行 规范引领 持续提升经办服务水平——宝鸡市养老保险经办处发布第七版经办服务规范

分类：基金监督 日期：2024-09-03 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　(通讯员：何烨辛）

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　　为进一步提高全市业务经办效率和服务质量，推进城镇企业职工基本养老保险经办精细化和高质量发展，近期，宝鸡市养老保险经办处发布了第七版全市业务经办服务规范，并同步开展了培训会。

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　　集中发力，在方向上不能有“偏差”

　　宝鸡市企业职工基本养老保险已全面实现综合柜员制，推行一窗通办，依照业务受理、一级审核、二级审核的流程，达成全市业务通审模式，切实做到无差别受理、同标准审核。为保障业务运行顺畅高效，解决受理、一审、二审标准不统一，我们前后经过了七次改版，制定了一套业务受理、一审、二审统一规范、全流程、全标准的业务经办服务体系。新修订的《业务经办服务规范》共13章，主要包括服务要求、单位参保登记、人员参保登记等，涵盖67项业务内容，是全业务经办的实操手册。

　　暖心服务，在行动上不能有“温差”

　　服务窗口是经办机构的关键，是沟通上下、内外、协调各方的“枢纽”和展示形象的“窗口”，更是政策制定和实施的参谋与助手。新修订的《业务经办服务规范》从参保群众的切身利益出发，简化了办事流程、精简了办事材料，压缩了办理时限，规范了服务流程。业务经办用表从最初的30张减少至目前的6张，极大地方便了办事人员办理各项业务。同时，新版的《规范》对优化调整社会保险费申报缴纳流程后基金征缴185号函补基数、补费、76号文退费、在职死亡等进行了规则和流程的清晰界定与规范，实现了数据多跑路，群众少跑路的目标。

　　找准差距，在成效上不能有“落差”

　　培训会采取线上直播方式，各业务科室从服务规范的基本原则到具体操作细节，从常见问题的应对策略到复杂案例的处理办法进行了全方位的讲解培训。业务受理对新版《规范》的全部内容进行了梳理并着重讲解了与旧版规范中差异性的内容和新增项目；业务一审从业务审核中存在的问题以及所需上传资料的规范性进行了说明；业务二审从程序风控提示常见问题及审核重点进行了讲述。

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　　新版《规范》将继续统一规范全市企业职工基本养老保险经办，优化养老保险服务，保障养老保险基金安全，以进一步提高宝鸡市养老保险业务经办标准化、规范化、便利化水平，让群众享有更加高效便利的养老保险服务。



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