汉中市留坝县人社局：“四强化” 探索经办新模式，力促医保服务开新局

　　（通讯员：杨聂  初审：杨海杰 审编：杨川）

　　近年来，汉中市留坝县人社局深入学习贯彻习近平总书记以人民为中心的重要论述，认真落实国务院、省、市关于 “高效办成一件事” 的总体部署要求，聚焦群众 “急难愁盼” 问题，紧盯医保 “难点”“堵点”“焦点”，坚持问题导向，紧扣 “高效” 与 “办成” 两大关键，积极探索创新医保经办服务新模式，不断夯实 “清廉医保” 品牌基础，持续提升医保服务群众满意度，民众切实享受到更优质、更便捷的医保服务。

　　强化协同联动，推动医保服务 “快捷高效办”

　　留坝县推行 “高效办成一件事” 服务理念，整合医保、卫健、公安等部门资源，构建联审联办 “一窗通办” 工作机制。新生儿凭借出生医学证明即可办理医保参保，极大简化参保流程，已助力 178 名新生儿实现 “出生即享保障”。同时拓宽办事渠道，通过电话、邮箱、陕西医保 APP、微信工作群等，提供 “网上办、电话办” 服务，让群众办事更为便捷高效。目前，累计电话办件 5000 余件、微信办件 1 万余件，群众满意度达 100%。

　　强化流程重塑，达成医保服务 “暖心贴心办”

　　在服务过程中，工作人员贴心引导，主动询问办事群众需求，引导至对应窗口并全程陪同办理。针对政策复杂、流程繁琐的业务，陪同人员耐心解读政策，协助准备材料，确保办理环节准确无误。这种 “陪伴式” 服务覆盖参保登记、医保转移、待遇申领、日常咨询等多项业务，让参保人员倍感安心。此外，细致梳理排查群众办事中存在的问题，建立问题台账，实行销号管理，督促限时整改，进一步缩减办理材料、缩短办理时间，让窗口服务高效便民又惠民。

　　强化服务体验，实现医保服务 “用心用情办”

　　积极开展 “一把手走流程” 政务服务体验活动，县人社局领导以普通群众身份体验医保事项办理流程，精准发现并解决群众办事过程中的 “堵点、难点、卡点” 问题。对于医保关系转移、中断接续等业务，按照最简程序实施 “综合一站式办结”，通过优化业务流程、减少办事环节、压缩办理时限，进一步提升服务效率。

　　强化政策落实，落实医保服务 “上门帮代办”

　　全县组织 83 个双联单位、2500 多名包联干部开展入户慰问，上门 “面对面” 宣讲医保政策，“手把手” 指导缴费流程，协助帮办代缴 884 人。针对参保缴费困难人员，双联单位和包联干部通过入户开展消费帮扶，主动购买群众的土鸡、土蜂蜜等农副产品，增加群众收入，减轻其经济压力与心理负担。累计走访 9530 户，协助办理门诊慢特病申报及医疗救助 1571 件，及时回应解决群众关切诉求，确保群众充分享受政策红利，打通医保服务 “最后一公里”。

　　下一步，留坝县人社局将紧抓深化 “三个年” 活动契机，以打造 “清廉医保” 品牌为目标，全面践行 “最多跑一次” 服务承诺，深化医保制度改革，健全完善服务体系，持续创新医保服务模式，聚焦群众新期盼，不断强化作风、优化服务、提升质效，全力营造 “办事效率高、服务质量优、群众获得感强” 的服务环境，保障人民群众 “病有所医、医有所保”，为推动经济社会和谐发展贡献医保力量。