合阳县医疗保障局：优化营商环境 提升服务效能

分类：医疗保险 日期：2023-07-04 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　（作者：王张杰）

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　　为进一步细化落实便民服务措施，合阳县医疗保障局以推进“三个年”活动为契机，多措并举优化窗口服务，着力为参保群众提供高效贴心服务，不断增强参保群众的幸福感、获得感和满意度。

　　严格管理，提升服务形象。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等五项制度，要求窗口工作人员接待办事群众要热心、听取群众意见要虚心、解答政策要耐心、为群众办事要诚心。规范服务文明用语，热心接待经办群众，准确解答群众咨询问题，真正把医保工作做出温度，增强就医群众的满意度和幸福感。

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　　强化培训，提升业务水平。全面推行“综合柜员制”，实现“进一扇门、抽一次号、一窗通办、一站服务、一次办好”，最大限度方便办事群众。今年以来，医保局组织窗口工作人员召开班前例会，认真学习医疗保障相关政策、工作要点、管理办法、系统操作运用、业务问题解决办法等，并对所学政策进行现场问答，以促进窗口工作人员对政策的熟练掌握。通过学习医保政策和相关知识，更新了窗口业务人员的知识面，使之成为全面通、多面精的业务能手。

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　　畅通渠道，提升服务质效。对窗口工作人员严格要求，规范服务行为，做到廉洁自律、廉洁办事。保障咨询电话畅通，及时帮助群众解疑释惑。引导参保群众通过“合阳县医保局”微信公众号、“陕西医保个人网厅”“国家医保服务平台”实现医保业务“网上办”“掌上办”，让数据多跑路，群众少跑腿。同时完善外部监督机制，对群众举报投诉、反映问题及其处理结果实行登记制度，做到件件有落实、事事有回音，自觉接受社会各界监督，及时解决群众诉求，着力提升服务质效。


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