宝鸡正式启用企业养老保险服务热线8989999

分类：养老保险日期：2021-11-03 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　11月2日，宝鸡正式启用企业养老保险服务热线8989999。企业、群众通过服务热线可以精准了解有关企业养老保险的办事方法和政策信息。

　　据介绍，以往宝鸡市养老保险经办系统各服务大厅和便民服务点向社会公示有十余部咨询电话，随着业务通办、不见面办、打包办、提速办、简便办的深入推广，“部分电话占线率高、解释不规范、口径不统一”等情况时有发生，已经难以满足用户获取服务信息的需要，急需采用统一有效的管理机制，保证用户电话咨询的快速接入，确保企业、群众的“急难盼愁”问题“事事有回音，件件有着落”。

　　目前，8989999服务热线共设立15个人工服务坐席，依托现代化网络资源，对全市养老保险经办系统的所有咨询电话实行统一号码呼入、统一来电转接、统一监督管理。企业、群众拨打8989999热线电话，按正常市话收费，在正常工作时间内，一般问题当场解答，特殊情况记录核实后回拨答复。宝鸡市养老保险经办处已先后通过举办应用培训、建立坐席知识库、印发《热线服务规范》等举措，为服务热线顺畅运转夯实基础。

　　8989999服务热线的启用，是宝鸡市养老保险经办系统持续推进党史学习教育走深走实，落实“我为群众办实事”实践活动的创新举措，是进一步提升广大市民对企业养老保险获得感、幸福感和满意度的有效手段。（通讯员程迎新）

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