宝鸡市陇县城乡居保中心：精耕细作 惠泽民生
（通讯员：张鑫）
一滴水可折射太阳光辉，细微处能洞察民情民生。宝鸡市陇县城乡居民养老保险管理中心就从点滴小事入手，践行着为民服务的使命。
某天中午，一位特殊参保群众坐着轮椅来到窗口。她是温水镇田家河村村民，因患病在外地住院，与村上失联，不确定去年是否完成年检，担心养老金停发。村委会告知年检系统关闭，让其来县城乡居民养老保险管理中心办理。其老伴一早骑三轮车带她从村上赶来，途中还因出行安全被交警拦下说明情况。工作人员核实后告知，老人去年 9 月已通过手机 APP 完成年检，养老金也正常发放。考虑老人行动不便且无子女陪同，工作人员提前为她办理了今年年检，告知明年年检时间，并留下咨询电话，提醒收好证件。事后，待遇股股长叮嘱乡镇，要尽量让群众就近办事，避免此类情况再次发生，真正做到让群众 “少跑腿”，服务 “多跑路” 。
窗口是服务群众的前沿阵地。今年以来，陇县城乡居民养老保险管理中心结合日常服务中遇到的问题，从群众诉求里查找决策和业务经办的不足，精准施策，提升养老服务质量。
强化政策宣传，提升知晓率：为推动城乡居民养老保险政策落地，工作人员利用业务间隙，不惧寒暑，深入大街小巷、田间地头。借助乡间集会、秦腔戏台等时机，发放宣传彩页、年画、手提袋等，解答群众疑问。同时，在微信公众号发布政策顺口溜、工作动态等内容，目前公众号已有 14862 人关注。
狠抓业务培训，锻造专业团队：陇县城乡居民养老保险工作实行县级管理、镇村落实的制度。县中心定期组织集体学习，涵盖党的创新理论、政策业务及经办流程，还开展内部业务知识竞答，提升团队能力。针对镇村这一服务群众的 “最后一公里”，中心精心部署全县城乡居民基本养老保险业务工作培训会，领导深入乡镇劳动保障事务所督促指导，组织镇村征缴工作推进会，打造县镇村一体的高质量养老服务团队。
优化经办流程，提高服务效能：随着数字经济发展，政务服务方式不断优化。城乡居民养老保险参保缴费、待遇领取等业务均可线上办理。窗口工作人员始终以 “方便群众” 为出发点，创新工作方式，通过电子邮件、微信、免费邮寄资料等方式办理事项，让群众满意而归。
陇县城乡居民养老保险中心全体工作人员坚守为民服务初心，着力解决参保群众在养老保险方面的急难愁盼问题，守护好群众的养老钱，为人社事业助力，为全县高质量发展贡献力量。
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