宝鸡市凤翔区机关事业单位养老保险管理中心：推行 “不见面办理” 实现业务 “一线牵”
（通讯员：赵屹立）
今年以来，宝鸡市凤翔区机关事业单位养老保险管理中心积极推进 “深化社保领域集中整治” 工作。聚焦群众 “急难愁盼” 问题，围绕减材料、减时限、减程序、减跑动等关键，全力推行 23 项机关保业务 “不见面办理”。通过流程优化与服务升级，实现了业务办理质量和效率的双提升。
“不见面办理” 依托陕西省机关事业单位养老保险网上经办业务系统，单位经办人员可远程上传高清资料，完成多项原本需现场办理的业务，如单位账户维护、人员增员、职业年金待遇核定等。与其他社保业务相比，机关保成立时间较短，前期积累的特殊问题较多，业务经办在实践中不断依据上级规定流程完善。此次 “不见面办理” 的实施，标志着凤翔区机关事业单位养老保险管理工作趋于成熟，形成了一套符合本地实际的业务流程、资料和时限标准。为让参保对象切实感受到成效，区机关保多管齐下，推动 “不见面办理” 落实。
精心谋划，统筹全局
从去年开始，区机关保以 “社保领域集中整治” 为契机，顺应改革趋势提升服务效能。针对 “不见面办理” 事项，组织参保单位和业务股室多次座谈交流。聚焦高频业务和热点问题进行研讨，从当下可办与未来能办的角度谋划全局。实时收集参保单位和人员的意见建议，形成 “需求导向 — 动态优化 — 标准建设” 的闭环管理模式。拟定本地 “全程网办” 事项清单报上级参考，并制定详细计划表和路线图，稳步推进。
宣传培训，双轨助力
“不见面办理” 工作的推进，离不开宣传和培训。区机关保积极参与区人社局举办的事业单位人事人才业务培训班，安排业务骨干梳理相关事项，准备线上培训资料，系统解读 “不见面办理”、延迟退休等业务。同时，通过企业微信发布通告、电话沟通、印制宣传资料等方式进行对外宣传。在内部，今年年初以来开展股室业务通学活动，组织全体人员深入学习 “不见面办理” 业务知识，实操工作流程，提升经办人员业务能力和工作效率。
以人为本，暖心服务
区机关保始终把参保对象的体验放在首位，多方面提升服务温度。在推行 “不见面办理” 的同时，继续实行 “容缺受理” 机制，对于非关键材料缺失的申请先办理，允许事后补交。工作中强调换位思考，为参保单位减轻资料负担，实行业务资料 “全股室通办”，一套资料可用于多项业务，解决参保单位 “反复跑” 的难题。
三月，凤翔姚家沟镇 “桃花节” 开幕，而在距离景区 26 公里外的凤翔区人社局，正通过两场面向部门、镇、村社保经办人员的业务培训会，持续缩短工作办理时限、精简业务流程、提高经办质量。从 “物理集中” 到 “电子经办” 的服务转变，从 “被动响应” 到 “主动服务” 的理念革新，“面对面” 变为 “键对键”，为镇村工作人员节省了大量时间，让他们有更多精力为民服务。下一步，区机关保将持续推进数字化改革，将更多事项纳入 “不见面办理”，为优化 “人社服务” 持续贡献力量。
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