商洛市山阳县创新服务，加速养老保险生存认证

分类：养老保险日期：2025-04-01 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（作者：崔蓓）

　　仲春时节，商洛市山阳县城乡居民养老保险经办中心成绩亮眼。全县 7.37 万 60 周岁以上待遇领取人员中，99.73% 通过 “手机 APP + 上门服务” 完成生存认证，仅用两个多月便创年度认证新高。这背后，是山阳县创新打造的 “五维一体” 服务体系。

　　抢抓时机，趁春节返乡促认证

　　县居保中心抓住春节返乡黄金期，2025 年元旦收假即启动 “双线” 动员。发送 18 万条定向短信，借助村组工作群矩阵式推送，通知全覆盖，首日就有 6000 余人完成认证。春节期间，发动返乡年轻人开展 “亲情代办”，形成 “一青帮多老” 的认证加速度。

　　科技助力，提升服务效率

　　县居保中心推出全媒体教学体系，制作 5 套 “图文 + 视频” 教程，在 “山阳人社” 等平台发布，播放量超 6.5 万次。推广 “陕西社会保险 APP” 实现指尖认证，支持 “一机多办”，16.2 万注册用户能随时为自己或亲友认证，构建便捷 “业务办理掌上服务圈”。

　　数据精准找人，服务更贴心

　　县居保中心用大数据生成认证进度热力图。元月待遇发放前，获取参保人员等电话号码，每周群发一次短信，共发 46 万条提醒重点群体。还将已暂停和上年同期认证人员名单导出，每周两次下发，督促村组干部提醒认证，防止大规模待遇停发。任务过半后，每 3 天通报各镇村暂停和未认证人员名册，对进展慢的镇办重点督促。

　　暖心服务，破解认证难题

　　针对农村特点，县居保中心组建服务队伍，建立县、镇、村三级联动机制。县、镇、村经办人员下载 “陕西社会保险 APP 机构版”，为村（社区）和敬老院确定服务人员并培训。为特殊群体开 “绿色通道”，帮老人手机认证，为行动不便者上门服务，对无法手机认证的采集照片、建台账，线下认证，服务覆盖率达 100%。

　　多维监管，保障基金安全

　　构建 “智能筛查 + 人工复核” 双核查机制，通过数据分析和跨部门比对发现 127 条疑点数据。组建 3 个督查组，对 18 个镇办 “拉网式” 核查，建长期暂停人员追踪台账，复核线下认证人员，核查重点特殊群体，确保养老基金安全运行。

　　新型服务模式使认证周期较往年缩短 60%，群众满意度大增。这种兼顾 “速度与温度” 的创新，擦亮 “暖心居保” 品牌，为社会保障体系建设提供 “山阳样本”，架起政府与群众 “连心桥”，跑出便民 “加速度”。

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