商洛山阳县创新养老保险生存认证服务模式提升便民效率

分类：养老保险日期：2025-03-28 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　作者：刘章吉

　　仲春时节，商洛市山阳县城乡居民养老保险经办中心传来好消息：全县 7.37 万 60 周岁以上待遇领取人员中，99.73% 已通过 “手机 APP + 上门服务” 完成生存认证，仅用两个多月便创下年度认证新纪录。亮眼成绩的背后，是山阳县创新构建的 “五维一体” 服务体系。

　　抢抓时机，迅速启动认证工作

　　县城乡居保中心抓住春节返乡的有利时机，2025 年元旦假期结束后，立即启动 “双线” 动员。通过发送 18 万条定向短信，并利用全县村组工作群矩阵式推送，实现通知全覆盖，首日就有 6000 余人完成生存认证。春节期间，充分发动返乡年轻人开展 “亲情代办” 服务，形成 “一青帮多老” 的认证加速度。

　　科技助力，提升服务便捷性

　　县城乡居保中心创新推出全媒体教学体系，制作 5 套 “图文 + 视频” 教程，在 “山阳人社” 等平台发布，点击播放量突破 6.5 万次。全县推广 “陕西社会保险 APP”，支持 “一机多办”，16.2 万注册用户可随时随地为自己或亲友认证，构建起便捷的 “业务办理掌上服务圈”。

　　数据精准服务，确保应保尽保

　　县城乡居保中心运用大数据分析生成认证进度热力图。在元月待遇发放前，通过系统查询获取参保人员、镇村干部和业务人员电话，每周群发一次短信，共发送 46 万条，向重点群体通知提醒。同时，每周两次导出已暂停人员和上年同期认证人员名单，通过工作群逐级下发，督促村组干部提醒认证，防止大规模人员待遇停发。任务过半后，每 3 天通报各镇村暂停和未认证人员名册，对进展慢的镇办重点督促。

　　暖心服务，解决认证难题

　　针对农村地区交通不便、老年人使用智能手机困难、信号差等问题，县城乡居保中心组建服务队伍，建立县、镇、村三级联动机制。要求所有经办人员下载安装陕西社会保险 APP 机构版，为各村（社区）和敬老院确定服务人员并开通机构版，培训指导群众使用手机年检认证。为特殊群体开辟 “绿色通道”，帮助无法自主认证的老人，对行动不便者上门服务，对无法通过手机认证的人员采集上传照片，建立台账完成线下认证，服务覆盖率达 100%。

　　多维监管，保障基金安全

　　构建 “智能筛查 + 人工复核” 双核查机制，通过数据分析和跨部门数据比对发现 127 条疑点数据。组建 3 个专项督查组，对 18 个镇办开展 “拉网式” 核查，建立长期暂停人员追踪台账，对线下认证人员再复核，对重点特殊群体定期抽查，确保养老基金安全规范运行。

　　据统计，新服务模式使认证周期较往年缩短 60%，群众满意度大幅提升。这种兼顾 “速度与温度” 的创新实践，擦亮了 “暖心居保” 服务品牌，为新时代社会保障体系建设提供了 “山阳样本”，架起了政府与群众的 “连心桥”，跑出便民 “加速度”。

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