暖心服务映初心 提质增效显担当 —— 商洛市洛南县机关事业单位养老保险经办中心服务质效提升纪实

　　（通讯员：何晓敏）

　　近日，在洛南县机关事业单位养老保险经办中心办公室，84 岁的退休干部田老先生接过工作人员递来的热茶，感动地说：“你们服务太周到了，来这儿就像回自己家一样！” 原来，田老因担忧养老金发放问题前来咨询，工作人员不仅耐心解读政策，还主动为他打印发放明细表，标注每月到账时间，用 “一站式” 服务消除了老人的顾虑。这温馨场景，正是洛南县提升机关事业单位养老保险服务质效的生动体现。近年来，该中心借助数字化转型，强化精细化管理，聚焦群众实际需求，构建 “两项机制、一种理念” 服务体系，全力提升服务质效，让 “老有所养” 更具温度与保障。

　　数字赋能，提升服务速度

　　为解决退休人员 “办事难、跑腿多” 的问题，中心秉持 “数据多跑路、群众少跑腿” 的理念，全面推行 “不见面” 服务模式。通过整合业务流程，15 项高频业务实现 “网厅端全程办理”，涵盖人员增员、暂停缴费、财政代发待遇核定、个人账户一次性清退、账户维护等。单位经办人员用手机或电脑就能完成 90% 以上业务，群众满意度达 98.6%。如今，养老金资格认证在线 “刷脸” 即可完成，便捷程度赢得群众好评。刚完成线上认证的李老师称赞道：“坐在家里就能认证，省时又省力！”

　　主动服务，增添关怀温度

　　中心创新推出 “退休到龄提醒机制”，提前服务。通过建立退休人员动态台账，系统筛选数据，提前 3 个月向参保单位经办人员发送《退休手续办理提示单》，并配套 “政策包 + 流程图 + 联络员” 服务。2024 年，累计为 200 余名经办人员提供 “在职转退休” 个性化指导，实现从 “被动咨询” 到 “主动服务” 的转变。某单位经办人刘老师评价：“提前收到提醒，我们提前准备材料，退休当月手续一次办完，次月就能核算待遇，省心又暖心！”

　　精准监管，强化保障力度

　　中心建立 “四早” 预警机制（早发现、早提醒、早处理、早落实），通过多部门数据联动，实时排查待遇发放异常情况，及时停发退休死亡、服刑等不符合领取条件人员的养老待遇。同时，提前 3 个月定向提醒临期退休人员完成认证，采用短信、电话、上门等多种通知方式，确保待遇发放 “零延迟、零差错”。2024 年，累计核查数据 8000 余条，暂停 128 名不符合条件人员待遇，全县 5850 名正常退休人员认证率、社保卡发放率均达 100%，实现养老金按时足额发放，保障了基金安全与群众权益。

　　多维优化，增厚幸福厚度

　　围绕 “暖心、贴心、安心” 服务理念，中心构建全链条适老化服务体系。针对高龄、卧床等特殊群体，成立 “社保帮帮团”，提供预约上门认证、政策讲解等服务，全年累计入户服务 10 余次。同时，印发《一次性告知书》等宣传资料 800 余份，通过公众号、业务群等渠道扩大政策知晓度，阅读量超 3000 次，做到 “政策看得懂、待遇算得清、服务能享到”。此外，推行 “首问负责 + 全程跟踪” 机制，确保群众诉求 “一次受理、一次办结”，服务满意度不断提高。

　　“养老金发放无小事，服务品质见初心。” 洛南县机关事业单位养老保险经办中心将持续深化 “暖阳服务” 品牌建设，借助更智能的平台、更精准的机制、更贴心的举措，把 “老有所养” 的民生承诺转化为群众实实在在的幸福体验，成为退休人员信赖的温馨家园。