榆林市养老保险经办处:全市业务通审 为群众办事提速 “办不成事”平台 为民生服务加温
（作者：罗艳娥)
经办服务“优”无止境，改革创新步履不停。榆林市养老保险经办处以务实创新举措全力提升服务标准化、规范化、便捷化水平。上线运行“办不成事”反映平台，从点上发力高效回应群众合理诉求，开启全市业务通审改革之路，从线上提质全面刷新“经办速度”，推动经办服务优化升级，不断提升为民服务水平。
手机扫一扫，“办不成事”平台“让事办成”!
榆林市养老保险经办处上线运行“办不成事”反映平台，进一步畅通社会监督渠道，高效回应群众合理诉求，解决群众急难愁盼养老保险诉求，让难事不难办，让服务更有爱，让经办更规范。
“办不成事”反映平台采取“统一登记、一口受理、交办分办、效能督办”闭环管理模式，专门选配业务能力强、服务意识好的专责人员及时受理分发，全程跟踪督办，给“疑难杂症”问题配置专人“问诊开方”，“7×24”小时全时服务，“一对一”精准提供帮办代办服务，让群众合理的诉求、符合政策的要求，在这里都能得到妥善解决。自平台10月25日运行以来，累计受理群众急难事35件，办结率达100%。
“办不成事”反映平台，不仅是让群众、企业 “办成事”，更是要作为发现问题、暴露问题、整改问题的突破口，对外进一步优化经办服务，对内再塑业务经办流程机制，推动养老保险经办服务从“办不成”到“办成”再到“办优”的转变，让“小平台”变身惠民服务“大舞台”。
无差别受理，“一套标准”刷新“经办速度”!
为进一步优化业务经办流程，实现无差别受理、同标准办理，有效防范基金安全风险，榆林市养老保险经办处12月26日全面推行企业职工养老保险业务全市通审经办服务改革，通过统一政策、统一标准、统一流程，实现经办提速，服务增效，为群众带来办事新体验。
在深入借鉴先行地市经验的基础上，市养老保险经办处组织青年业务骨干，广泛征求意见，反复研讨完善，制定出台了《榆林市企业职工养老保险业务通审工作实施方案》和《榆林市企业职工养老保险业务通审经办服务规范》，重构审核体系，统一审核标准，理顺审核流程，明确职责划分，确保业务受理、审核全市统一政策、统一标准、统一流程。随后，召开干部培训会组织学习《榆林市企业职工养老保险业务通审经办服务规范》，详细解读业务经办的操作细则和重点环节。
开展全市业务通审是经办服务改革的里程碑式举措，标志着全市企业职工养老保险业务经办在规范性、高效性、安全性上迈向新高度。下一步，榆林市养老保险经办处将立足群众需求，持续深化经办服务改革，创新经办管理模式，努力为群众提供更便捷、更优质、更高效的服务，不断提高参保企业、职工的满意度、幸福感和获得感，为全市经济社会高质量发展贡献力量。
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