汉中市城固县养老保险经办中心：着力打造“阳光社保”用心用情为民服务

　　（通讯员：张小祥）

　　“您好，这里是汉中市城固县养老保险经办中心，很高兴为您服务，请讲，”“您好，我想查询今年取暖费发放了没有?”“好的，请稍等，正在帮您查询”，“经过查询2024年取暖费于本月22日已经足额发放，目前发放正常。”短短几分钟，来电群众就满意的挂断了电话，这样的询问和应答，是城固县养老保险经办中心工作人员的常态。

　　今年以来，汉中市城固县养老保险经办中心以打造“阳光社保”为目标，不断强化干部的廉洁自律教育，通过提思想、优服务、强监管“三步走”战略，持续提升社会保障服务能力，稳步推进阳光社保建设。

　　细节入手，让服务更贴心

　　经办服务的各项工作千头万绪，不同的群众有着不同的需求。城固县养老保险经办中心从小处着眼，从细节入手，将亲情和温馨融入窗口、融入服务，让每一位进入服务大厅的群众“感觉到的永远是舒适”。走进城固县养老保险经办中心服务大厅，映入眼帘的便是整洁的便民服务设施和工作人员亲切的微笑，大厅的休息椅，提供的免费Wifi、配置的饮水机、医药箱、签字笔、老花镜等，摆放的绿色盆景，处处体现人性化服务理念，为广大服务对象提供舒适、温馨、便利的办事环境。大厅每个办事窗口前都有明显的标识标牌、业务办理流程图、工作人员岗位牌，并明确岗位职责，在服务上做到笑容温馨，言语温和，举止温雅，通过不断转变服务作风，改善服务环境，为办事群众提供贴心真情服务。

　　金杯、银杯，不如老百姓的口碑

　　窗口单位的服务质量，不仅取决于经办能力的高低，更取决于服务态度的优劣。正是基于这样的理念，城固县养老保险经办中心从上至下积极换位思考，把优质服务贯彻于所有工作的每一个流程之中。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，中心大厅实行“首问负责制”，解决了群众办事“摸不着门，找不到人”的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时、误工现象，有效解决了群众办事难问题。同时，以开展社保领域集中整治为抓手，中心持续推进“清、减、压”，在中心经办大厅设立“一件事一次办”窗口，实行一窗受理，集成服务。拟定业务办理指南，公开政策依据、业务办理所需提供资料、业务办理具体流程，并公布业务咨询电话。并开通线上“一网通办”，让办事群众少跑路，极大提高办事效率，赢得了参保群众的一致好评。

　　强化“风险防控”，构建基金“安全屏障”

　　今年以来，城固县养老保险经办中心以党的二十大、二十届三中全会精神，结合中心开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，主动作为，着力打造“阳光社保”，用心用情为民服务。中心定期开展干部谈心谈话、警示教育，以案件通报、案例剖析为警示手段，教育广大工作人员知敬畏、存戒惧、讲规矩、守底线，增强干部职工维护养老保险基金安全的责任意识。同时，对养老保险基金管理中的高风险环节、关键岗位进行严格监督，特别是对待遇补发、重要信息变更、参保补费等关键领域进行重点监控。完善内部控制和财务制度，建立了“权责清晰、分工明确、流程规范、运转高效”的管理体系，确保社保基金安全，维护参保群众合法权益。

　　行风建设没有终点，为民服务没有止境

　　作为新时期的社保窗口服务单位，城固县养老保险经办中心始终坚持以改进行风为第一责任、以“参保人满意”为首要目标，准确把握养老经办服务工作面临的新任务和新要求，时刻做到严守初心、勇担使命，努力提高服务质效，为提高人民群众的幸福感、获得感、安全感作出社保贡献。

　　“行风建设永远在路上，群众的满意就是对我们工作最大的褒奖。”城固县养老保险经办中心主任赵佳如是说。