咸阳市三原县养老保险经办中心：以服务“力度”提升群众幸福感

　　（通讯员：张婷）

　　“以前办事审核流程时间长，从递交资料到办理结束，至少要跑两三趟，两三周才能办好，现在只需来一次，一小时左右就办结了，太高效了……”，据了解，这是陕西宏远公司的劳资人员的赞扬声，也是对中心高效服务的最好评价。近年来，三原县养老保险经办中心围绕企业群众所需所想，以“蓝厦·心情怀”党建服务品牌为引领，突出融合赋能，实行“一站式”服务，以经办流程的“减法”和服务的“加法”实现了业务办理“加速度”，这种便捷高效的服务体验让群众的满意度和获得感更强、更足。

　　党旗飘扬 推动党建业务相融共促

　　中心党支部充分发挥党建引领作用，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神作为首要政治任务，坚持党员学习和“第一议题”制度，2024年度组织“第一议题”学习30余次，印发学习资料50余份。坚持全员覆盖学，严格落实“党员固定学习日”和“支部学习日”制度，组织支部班子参加读书班学习2次，编印党支部学习资料10期、党员学习资料4期。此外，中心党支部还围绕微腐败、家庭腐败等容易滋生作风问题的领域，印发家庭助廉倡议书、廉洁过节倡议书,通过视频、电话、上门等多种方式进行廉政家访；建立干部廉政档案，常态化开展警示教育、谈话提醒、岗位监管，进一步推动党风廉政建设和反腐败斗争向纵深发展。同时，边学习、边摸索、边实践，自筹自办了涵盖党建、业务、政务、公务礼仪、职业道德等内容的日常干部培训和测试。通过“以讲促悟、以赛促学、以学促干”，实现党建和业务两手抓、两不误、两促进，既检验了本领、培养了人才、锻炼了队伍，又形成了党建与业务同向发力抓落实的工作态势，收到了预期成效。今年，在咸阳市养老保险经办处2024年党建表彰暨党风廉政建设工作推进会上获得“先进基层党组织”荣誉称号，在2024年度县直机关工委“四强”支部和模范机关创建评估认定工作中，获得“四强”支部和模范机关两个荣誉称号。

　　筑牢初心，紧盯群众需求优质服务

　　“记录一生、保障一生、服务一生”是中心对参保企业和群众许下的庄严承诺，也是每一位经办人员的工作指南。在为民服务上，中心坚持把便民利民作为经办工作的出发点和落脚点，以高质量党建引领高质量经办服务发展。缴费基数公布后，面对业务经办大厅内熙熙攘攘的人群，为确保业务经办过程流畅，窗口业务经办人员扯着嗓子维持秩序是常态。为此，中心凭借多年“党员示范岗”的扎实经验，科学研判、精心布局，在提升服务水平上挖掘新潜力、在转变经办模式上寻求新突破，打出一套服务“组合拳”。在业务大厅设立咨询引导员，党员干部为办事群众提供引导，根据待办业务分流群众至各经办窗口。“请大家有序排队”“请您携带本人有效身份证件随我到自助服务机打印证明即可”，尽管日复一日地为办事群众提供各类经办业务咨询，但咨询引导员们乐此不疲。一句“群众的需求就是我们工作的目标和动力”，是大家的心声。此外，中心还将灵活就业人员盖章和档案查询等事项，安排柜台具体经办人员代办，避免了群众楼上楼下跑路的麻烦，真正做到了群众少跑腿的“一站式”服务。同时，在二维码灯箱反映平台，办事群众随时可扫描二维码进入平台，通过文字描述及时反馈在办事过程中遇到的疑难事项，问题将在第一时间直达受理中心并给予答复，畅通了参保对象办理养老保险事项反映渠道，24小时“不打烊”的经办服务，受到广泛称赞。

　　党员表率，着眼经办服务创新改革

　　一个共产党员就是一面旗帜，哪里有困难哪里就有共产党员的身影。在党旗的引领下，中心成立青年突击队，党员干部发扬攻坚克难精神，在一次次重要任务中发挥表率。对近几年省市出台的经办改革新举措，党员干部带头走上讲台,根据业务政策和流程的变化，不定期的对企业经办人进行业务培训。通过及时学习、培训、宣传、推广应用，中心将党的一项项惠民政策落地生根，全面取消企业职工养老保险关系省内转移接续手续，无需出具《基本养老保险参保缴费凭证》，省内流动就业，即停即续，无感完成。退役军人转移实现“总对总”，后台自动参保、自动配置基金，个人不用跑，9项养老保险业务实施“跨省通办”，32项高频业务实现“全省通办”，极大方便办事群众。同时，全面运行“全业务通审经办”新模式，选派分管领导和青年业务骨干加入全市通审队伍，受理审核分离，异地互审、秒接秒审。目前，参保登记、待遇计算等一级低风险业务在3-5分钟内即可完成审核；退休确认、遗属待遇发放等二级中风险业务10分钟内可审核完毕；历史数据录入、视同缴费年限维护等三级较高风险业务每个层级30分钟内也可知结果。这一举措极大地缩短了业务办理时间，让群众享受到了“立等可办”的便捷服务。成为继推行“全省通办”、“跨省通办”、退休“刷脸办”、二维码灯箱服务之后提升服务效能的又一新亮点，改革举措的持续“上新”，体现了对群众事的始终上心。此外，中心紧盯企业所需和群众所盼，成立四个工作队，党员带头，通过面对面、点对点的方式，着力开展进园区、进企业、进社区，同职工、群众坐在一起话政策、说经办、谈变化，现场答疑解惑并征集意见，切实打通了养老保险经办服务的“最后一公里”。“工作人员把养老保险政策和热点问题讲得明白透彻，现在的经办服务既暖心又贴心。”这是参保企业和群众给予的高度肯定，更是中心墙上悬挂的一面面锦旗、一块块奖牌的生动诠释。

　　悠悠万事，民生为大。一路走来，用“将心比心”的态度和“办就办好”的力度服务人民，让改革创新的“含金量”历历在目、跃然纸上。各项业务由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，群众的体验越来越好，随处可见参保职工幸福的笑脸。站在新起点上，三原县养老保险经办中心将在政策完善、流程优化、标准规范等方面改革创新，用心用情用力满足群众所想所盼所愿，朝着精细管理、安全规范的养老保险经办之路迈出坚实的步伐，为织密养老保障网、托起群众幸福梦而不懈奋斗。