夯实基础强标准 优质服务进万家——宝鸡市养老保险业务受理岗线上培训圆满结束

分类：养老保险 日期：2024-04-11 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　为进一步提升全市企业职工养老保险综合受理窗口服务水平，落实落细业务经办规范，改进工作作风，形成互学共进的良好学习氛围。近日，宝鸡市养老保险经办处业务受理科围绕今年以来的高频业务、重难点业务和被拒率较高的业务，开展全市“业务受理岗”第一期线上培训，各县区25名工作人员通过微信直播参会。从业务办理规范、系统操作流程，到互动探讨交流，取得了良好的培训效果。

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　　谋思路“抓住”问题要害。通过系统查询导出全市第一季度业务受理明细数据，按照业务类型、业务量、拒绝占比进行比对分析，围绕办理量高、被拒率高及企业服务热线咨询率高的业务，划定培训范围。共整理出高频业务4项，重难点业务1项、被拒率高业务3项，高频咨询业务2项，涉及退休业务办理、在职人员信息变更、人员参保地变更和遗属待遇申领四个方面。

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　　俯下身“直击”问题关键。此次培训坚持“接地气、有活力”，采取政策解读、业务实操、现场答疑方式，变“单向传输”为“多元互动”。依据业务受理《经办服务规范》，通过案例讲解，指出业务受理过程中的易错易漏点和重点关注的风险点。同时，培训人员通过线上互动答疑解惑，解决了日常工作中遇到的实际问题，进一步巩固全市业务无差别受理、同标准办理要求。

　　优服务“破冰”抽丁拔楔。通过培训，收集到了各县区业务经办中的一些新问题及好的想法建议，如何通过更精细化的服务举措、让参保群众听得到、看得到，用得到，让更多业务实现一次办。全市综合受理窗口的工作人员，要始终坚持为民经办的服务宗旨，提高服务水平，优化办事流程，缩短办理时限，顺应群众新要求、新期待。

　　宝鸡市养老保险经办处将进一步推动作风革命、效能革命，打造“宝智办”服务品牌，为参保群众提供更加高效、便捷的服务。

　　（作者：冯伦）


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