延川县养老保险经办中心：与榜样同行，争当人社工作“全面手”

　　(通讯员:石海明 张倩倩)

　　近年来，全省人社系统涌现出一批“人社服务标兵”、“人社知识通”、“岗位练兵明星”、“优质服务先进个人”等典型，为提升人社服务效能提供了队伍保障。初心如磐,笃行不怠!延川县养老保险经办中心通过“学标兵、当能手、创一流服务”主题活动，在全中心营造人人学先进、个个争标兵的良好氛围，不断提升为民服务本领，持续打造群众满意的经办服务。

学习先进典型，坚定理想信念

　　“明堂所赖者唯一柱，然众材附止乃立；大勋所任者唯一人，然群谋济之乃成。”党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。我们以先进典型为榜样，将“学好标兵事迹、讲好人社故事、践行标兵精神”作为总体思路。在学习先进事迹的同时，要求全体人员深学细悟笃行，见贤思齐，加强政治理论和业务本领学习，锤炼过硬政治品格、增强实干担当本领，践行初心使命，发挥经办服务贴近职工群众、为民解忧的特点，深入开展“我为群众办实事”活动，通过严格落实“五制”、“四公开”、“三亮明”等工作制度，推进人社服务快办行动等便民举措，将“经办为民”理念融入到日常工作的方方面面、点点滴滴，切实帮群众排忧解难，以“店小二”的精神竭尽全力为参保群众办实事、做好事、解难事，提高参保群众的幸福感、获得感。

聚焦练兵比武，争当岗位能手

　　没有过硬的本领就不会有好的服务水平。经办中心以人社服务标兵和练兵比武优秀选手为榜样，以“人社服务标兵”、“人社知识通”、“岗位练兵明星”、“优质服务先进个人”等典型为学习目标，坚持把政治理论作为强化思想的根基，坚持把业务学习作为履行职责的前提条件，增强知识危机、本领恐慌意识，把心思和精力放到干事业、提效率、强服务、抓落实上，持续推进“日日学、周周练、月月比”活动，认真学习市处下发的《养老保险常用政策导读》、《应知应会试题库》，将业务实操、政策研讨等逐一列入到日常学习安排中，就学习开展情况适时开展测验，并对测验结果进行通报，通过“学、练、比、提、展”练就攻坚克难的真本领，号召经验丰富、业务水平高的同志做好“传帮带”，全力锻造一支业务精、素质高、服务好的经办铁军。

坚守初心使命，打造贴心服务

　　经办中心持续推行党史学习教育走深走实，认真落实“我为群众办实事”，牢固树立“抓作风就是抓服务，抓服务就要抓窗口”这一基本理念，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；坚持做到服务准备“三提前”，服务咨询“四告知”，服务受理“不推诿”，服务办理“不积压”，服务过程“四杜绝”，服务结果“不出错”；坚持落实服务大厅领导带班制度，使用规范的文明服务用语，认真推行“一窗式”“一门式”服务，积极推广“陕西养老保险”手机APP 和网上服务平台使用，积极推广灵活就业人员自助掌上缴费；积极推广14项服务事项“全省通办”和6项服务事项“全城通办”；开通了老年人、军人绿色通道服务，全面落实导办帮办代办、优先接待老年人制度；配备了自助柜员机、人证一体机、爱心座椅、轮椅、老花镜、印泥等服务设施，积极营造贴心便民、温暖舒心的服务环境。

　　一系列活动的开展，一系列服务措施的落实，窗口服务体制增效取得了实实在在的成效，我经办窗口连续被政务大厅评为“红旗窗口”，窗口工作人员连续被评为“服务之星”。